Preguntas frecuentes


1) ¿Cómo puedo cambiar mi clave de acceso?

2) ¿Por qué el sistema no me permite firmar mediante el código QR?

3) ¿Por qué no puedo ver mis documentos pendientes? 

4) Hay errores en mis datos ¿puedo continuar mi proceso de registro?

5) Por qué debo estar registrado en el sistema con mi mail personal?

6) No encuentro mi correo de invitación a la plataforma.

 

 

 1. ¿Cómo puedo cambiar mi clave de acceso?


Para cambiar o recuperar tu clave de acceso debes ingresar a https://web.e-digital.cl/es/access y hacer click en “¿Perdiste tu clave?” (destacado en rojo).


Posteriormente debes ingresar tu email registrado en el sistema y hacer click en el botón “Enviar”.

 

Te llegará un correo con título “e-Digital Recuperación de Cuenta” con un botón que te llevará a generar tu nueva clave de acceso.

 

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2) ¿Por qué el sistema no me permite firmar mediante el código QR?


Probablemente cambiaste de dispositivo o desinstalaste la aplicación y volviste a instalarla, motivo por el cual la misma pierde vinculación con la plataforma, pero no te preocupes, realiza los siguientes pasos para deshabilitar e-ID de tu perfil:

 



Inicia sesión en la plataforma y haz click en "Configuración" →  "Perfil".

Haz click en la pestaña "Otras configuraciones (Opcionales)“, luego en donde dice "Firma de documentos con e-Digital ID" hacer click en el botón "Deshabilitar" e ingresar tu clave de acceso.


3.
¿Por qué no puedo ver mis documentos pendientes?


Probablemente estás utilizando un navegador web incompatible con la plataforma. Recomendamos utilizar el navegador web Google Chrome para que no tengas inconvenientes en el sistema.

 

4. Hay errores en mis datos, ¿puedo continuar mi proceso de registro?

En caso de haber errores en tus nombres, apellidos, género o tipo de documento deberás reportarlo en la página de Inicio, sección "Accesos rápidos" y hacer click en "Crear solicitud".

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Luego hacer click en "Actualización de datos".

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Actualiza tus datos de la plantilla y luego haz click en el botón "siguiente" en la esquina inferior derecha y envía tu solicitud.

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5. ¿Por qué debo estar registrado en el sistema con mi email personal?

Para cumplir con lo establecido por la Dirección del Trabajo en cuanto a la firma electrónica de los documentos laborales, la cual indica que los usuarios de toda plataforma de gestión documental deben registrarse mediante un correo electrónico particular.

Adicionalmente, e-Gestión es un sistema que tiene la particularidad de seguir acompañando al usuario incluso después de terminada la relación laboral con su empresa contratante, garantizando que puedan acceder en todo momento a sus documentos creados en el sistema. 

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6. No encuentro mi correo de invitación a la plataforma.



  • Asegúrate de revisar en todas las bandejas de tu correo electrónico (incluyendo SPAM).
     
  • Asegúrate de tener habilitado tu correo para recibir correos desde dominios externos. 

  • Verifica que tu buzón de correo no se encuentre lleno.

  • Si realizaste los pasos mencionados anteriormente y aún no visualizas el correo de invitación “e-Digital Registro de Usuario”, comunícate con los administradores de tu organización para validar tu dirección de correo ingresada en el sistema.

 

 

 

 

 

 

 
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