Probablemente cambiaste de dispositivo o desinstalaste la aplicación y volviste a instalarla, motivo por el cual la misma pierde vinculación con la plataforma, pero no te preocupes, realiza los siguientes pasos para deshabilitar e-ID de tu perfil:
1) Inicia sesión en la plataforma y haz click en “Configuración” → “Perfil”.
2) Haz click en la pestaña “Otras configuraciones (Opcionales)“, luego en donde dice “Firma de documentos con e-Digital ID” hacer click en el botón “Deshabilitar” e ingresar tu clave de acceso.
Importante: el sistema permite firmar mediante un solo mecanismo, ya sea código QR o clave. Si en la configuración de tu plataforma estableciste firmar con código QR, no podrás hacerlo mediante clave (y viceversa).
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El equipo de soporte de e-Digital está orientado a los focal points (administradores) de cada empresa. Si eres usuario(a) y tienes dudas sobre soporte, por favor comunícate con la persona encargada en tu empresa.
Si no conoces el punto de contacto de su empresa, por favor llena este formulario para canalizar tu solicitud.