Perguntas Frequentes

1) Como posso alterar minha senha?

2) Por que o sistema não me permite assinar usando o código QR?

3) Por que não consigo ver meus documentos pendentes?

4) Existem erros nos meus dados, posso continuar o meu processo de registo?

5) Por que devo me cadastrar no sistema com meu e-mail pessoal?

6) Não consigo encontrar meu e-mail de convite para a plataforma.

 1. Como posso alterar minha senha?

Para alterar ou recuperar sua senha, você deve acessar https://web.e-digital.cl/es/access e clicar em “Perdeu sua senha?” (destacado em vermelho).

Em seguida, você deve inserir seu e-mail cadastrado no sistema e clicar no botão "Enviar".

Você receberá um e-mail com o assunto "Recuperação de Conta e-Digital" com um botão que o levará a gerar seu novo código de acesso.

2) Por que o sistema não me permite assinar usando o código QR?

Provavelmente você trocou de celular ou tablet ou desinstalou o aplicativo e o reinstalou, por isso acontece a perda da conexão com a plataforma. Não se preocupe, siga estes passos para desabilitar o e-ID do seu perfil:

Faça login na plataforma e clique em "Configurações" → "Perfil".

Clique na guia "Outras configurações (opcional)" e, onde diz "Assinatura de documento com ID e-Digital", clique no botão "Desativar" e digite sua senha.

3. Por que não consigo ver meus documentos pendentes?

Você provavelmente está usando um navegador Web incompatível com a plataforma. Recomendamos o uso do navegador Google Chrome para que você não tenha problemas com o sistema.

4. Existem erros nos meus dados, posso continuar o meu processo de registo?

Se houver erros em seus nomes, sobrenomes, gênero ou tipo de documento, você deve informar na página inicial, seção "Acesso rápido" e clicar em "Criar inscrição".

Em seguida, clique em "Atualizar dados".

Atualize os detalhes do seu modelo e clique no botão "próximo" no canto inferior direito e envie sua solicitação.

5. Por que devo me cadastrar no sistema com meu e-mail pessoal?

Cumprir as disposições do Ministério do Trabalho relativas à assinatura eletrônica de documentos trabalhistas, que indica que os usuários de qualquer plataforma de gerenciamento de documentos devem se registrar por meio de um e-mail privado.

Além disso, e-Gestão é um sistema que tem a particularidade de continuar acompanhando o usuário mesmo após o término do vínculo empregatício com sua empresa contratante, garantindo que ele possa acessar seus documentos criados no sistema a todo momento.

6. Não consigo encontrar meu e-mail de convite para a plataforma.

• Certifique-se de verificar todas as suas caixas de entrada de e-mail (incluindo SPAM).
   
• Certifique-se de ter seu e-mail habilitado para receber e-mails de domínios externos.
  
  
• Verifique se sua caixa postal não está cheia.
  
  
• Se você executou as etapas mencionadas acima e ainda não vê o e-mail de convite "Registro de Usuário e-Digital", entre em contato com os administradores de sua organização para validar seu endereço de e-mail inserido no sistema.