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Suporte

Como instalar o e-Digital ID?

Como instalar o e-Digital ID?

1) Acesse o sistema no seguinte link. Você deve usar seu nome de usuário (e-mail) e senha para entrar no e-Gestão. Lembre-se de usar o navegador Google Chrome ao abrir o sistema.

2) No menu lateral esquerdo, clique em “Configurações” e depois em “Perfil”.

3) Clique em “Outras configurações (opcional). 4) Clique em “Habilitar”. No momento da habilitação, você deve ter o aplicativo “e-Digital ID” baixado em seu dispositivo móvel, que pode ser encontrado na Play Store para Android e na APP Store para iPhone.

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A equipe de suporte da e-Digital é direcionada aos pontos focais (administradores) de cada empresa. Caso você seja usuário e tenha dúvidas sobre o suporte, entre em contato com o responsável da sua empresa. Se não conhece o ponto de contacto da sua empresa, por favor preencha este formulário para canalizar o seu pedido.

Existem erros nos meus datos, ¿posso continuar com o meu processo de registro?

Existem erros nos meus datos, ¿posso continuar com o meu processo de registro?

Caso haja erros em seus nomes, sobrenomes, sexo ou tipo de documento, você deve:

1) Informar na página inicial, seção “Acesso rápido” e clique em “Criar solicitação”.
2) Em seguida, clicar em “Atualização de dados”.
3) Atualizar os dados do seu modelo e depois clique no botão “Avançar” no canto inferior direito e envie sua solicitação.

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A equipe de suporte da e-Digital é direcionada aos pontos focais (administradores) de cada empresa. Caso você seja usuário e tenha dúvidas sobre o suporte, entre em contato com o responsável da sua empresa. Se não conhece o ponto de contacto da sua empresa, por favor preencha este formulário para canalizar o seu pedido.

Como posso mudar minha senha?

Como posso mudar minha senha?

Para alterar ou recuperar sua senha você deve:

1) Ir à página  e clicar no link “Esqueceu sua senha?”.

2) Em seguida, você deve digitar seu endereço de e-mail cadastrado no sistema e clicar no botão Enviar.

3) Nós lhe enviaremos imediatamente um e-mail intitulado “e-Digital Recuperação de Conta” com um botão que o levará a gerar sua nova senha. Este é o último passo para gerar uma nova senha.

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A equipe de suporte e-Digital está orientada aos pontos focais (administradores) de cada empresa. Se você for um usuário e tiver dúvidas sobre suporte, entre em contato com a pessoa responsável em sua empresa.

Se você não conhece o ponto de contato de sua empresa, por favor preencha este formulário para canalizar sua solicitação.


Não consigo encontrar o e-mail de convite para a plataforma.

Não consigo encontrar o e-mail de convite para a plataforma.

Verifique todas as suas caixas de entrada de e-mail (incluindo SPAM).
 
Certifique-se de ter habilitado seu e-mail para receber e-mails de domínios externos. 

Verifique se sua caixa de correio não está cheia.

Se você completou as etapas acima e ainda não viu o e-mail de convite “e-Digital Registro de  Usuário”, entre em contato os administradores de sua empresa para validar seu endereço de e-mail inserido no sistema.

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A equipe de suporte e-Digital está orientada aos pontos focais (administradores) de cada empresa. Se você for um usuário e tiver dúvidas sobre suporte, entre em contato com a pessoa responsável em sua empresa.

Se você não conhece o ponto de contato de sua empresa, por favor preencha este formulário para canalizar sua solicitação.

 
Porque tenho que me cadastrar com meu email pessoal?

Porque tenho que me cadastrar com meu email pessoal?

Isso se dá para cumprir com as normas em termos de assinatura eletrônica de documentos trabalhistas, que diz que os usuários de qualquer plataforma de gerenciamento de documentos devem se registrar através de um e-mail específico.

Além disso, o e-Gestão é um sistema que tem a particularidade de continuar acompanhando o usuário mesmo após o término da relação de trabalho com a empresa contratante, garantindo que ele possa acessar seus documentos criados no sistema a qualquer momento.

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Se você não conhece o ponto de contato de sua empresa, por favor preencha este formulário para canalizar sua solicitação.


 

Por que não consigo ver meus documentos pendentes?

Por que não consigo ver meus documentos pendentes?

Recomendamos usar o navegador web Google Chrome para que você não tenha nenhum problema com o sistema e visibilidade de seus documentos.

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e-Gestão

Como renovar o certificado?

Como renovar o certificado?

1) Para entrar no sistema você deve acessar o link Use seu nome de usuário (e-mail) e senha para entrar no e-Gestão. Lembre-se de usar o navegador Google Chrome ao abrir o sistema.
2) Clique em “Exibir certificado”.
3) A seguir, nas opções de perfil, no canto inferior direito, clique em “Gerenciar Certificados”.
4) Clique em “Renovar Certificado”.
5) Digite sua senha de usuário e clique em “Confirmar”.
6) Novamente, clique em “Confirmar”.
7) Clique em “Ok”. Seu certificado digital no sistema e-Gestão será renovado com sucesso. Este novo certificado permanecerá válido por 3 anos.

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Como alterar o e-mail no sistema e-Gestão

Como alterar o e-mail no sistema e-Gestão

Descubra passo a passo como alterar o e-mail vinculado à sua conta de usuário.

1) Acesse do seu navegador Google Chrome para o seguinte link
2) No menu lateral esquerdo do sistema e-Gestão, clique em “Configurações”.
3) Clique em “Alterar Senha/E-mail”. 4) Digite seu novo endereço de e-mail e confirme sua senha.
5) Clique em “Enviar”.
6) Vá para a caixa de entrada do seu e-mail e procure a notificação de alteração de e-mail principal.
7) Ao receber o e-mail, clique em “Confirmar novo e-mail”.
8) Leia atentamente as instruções e digite sua nova senha e clique em “Enviar”.

Pronto! Você conseguiu alterar seu endereço de e-mail com sucesso. Clique em “Entrar no e-Digital” para acessar o sistema novamente.

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Cancelar cuenta de usuario

Cancelar cuenta de usuario

No sistema e-Gestão existe uma ação que permite encerrar sua conta e perfil de usuário e você não terá acesso ao sistema a menos que recupere sua conta através da equipe de suporte.

Para fazer isso você deve:

1) Acesse para o seguinte link
2) No menu à esquerda, clique em “Configurações”.
3) Clique em “Perfil”.
4) Clique em “Outras configurações (opcional)”.
5) Clique em “Cancelar”. Uma vez que esta ação é feita, você será solicitado a fornecer sua senha de usuário de autenticação. Pressione “Confirmar” e seu usuário será cancelado com sucesso.

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Como configurar a chegada de notificações?

Como configurar a chegada de notificações?

Como configurar a chegada de notificações?

No e-Gestão você pode configurar o horário em que deseja receber as notificações dos documentos enviados para o seu endereço de e-mail. Para configurá-lo:

1) Entre no sistema a partir do seu navegador Google Chrome através do seguinte link
2) No menu do lado esquerdo, clique em “Configurações” e depois em “Perfil”.
3) Continue clicando em “Outras configurações (opcional)”.
4) A tela mostrará várias opções que permitirão que você habilite o envío de notificações por e-mail, com o horário que preferir. Você precisa clicar em um deles para escolher.
5) Caso deseje que as notificações sejam enviadas no momento em que forem geradas pelo sistema, deverá clicar na opção “O mais rápido possível” e por último clicar em “Salvar”.
6) O sistema pedirá sua senha de usuário para autenticar. Por fim, clique em “Confirmar”.

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A equipe de suporte da e-Digital é direcionada aos pontos focais (administradores) de cada empresa. Caso você seja usuário e tenha dúvidas sobre o suporte, entre em contato com o responsável da sua empresa. Se não conhece o ponto de contacto da sua empresa, por favor preencha este formulário para canalizar o seu pedido.

Como fazer o download (baixar) de um documento do e-Gestão?

Como fazer o download (baixar) de um documento do e-Gestão?

1) Acesse o sistema e-Gestão com seu nome de usuário e senha a partir de um navegador Google Chrome: Clique aqui para entrar

2) No painel inicial, clique na caixa “Documentos Finalizados” para visualizar todos os documentos assinados que temos no sistema (em ordem do mais recente para o mais antigo).

3) Selecione os documentos de seu interesse e clique no botão “Download PDF”. Os documentos serão descarregados automaticamente para o computador ou telefone celular que você está usando no momento.

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Como ver e assinar um documento?

Como ver e assinar um documento?

1) Primeiro deve iniciar a sessão clicando no link e introduza o seu endereço de e-mail e senha. Lembre-se de utilizar o navegador Google Chrome ao abrir o sistema, caso contrário poderá ter problemas na visualização de certos documentos.

2) Uma vez logado em sua conta, procure a seção “Pendente” e clique nela.

3) Na caixa “Pendente” você poderá encontrar todos os documentos que faltam ser assinados, ou seja, precisam da sua assinatura e as informações relacionadas a estes documentos. Clique no botão “Ação” (debaixo da caixa de pesquisa) e depois a opção “Ver” será exibida, clique sobre ela.

4) O navegador abrirá outro separador onde poderá ver o documento para assinatura com uma legenda (incluindo informações de rastreabilidade).

Serão apresentadas duas opções a você:

– “Assinar” que lhe permite fazer a aceitação do documento e colocar o seu carimbo visual, assinando-o.
– “Rejeitar” que indica a não aceitação do documento, permitindo-lhe fazer um breve comentário explicando o motivo da rejeição do documento.

5) Depois de clicar no botão “Assinar”, deve introduzir a sua senha para aceitar a assinatura do documento. Depois você deve clicar novamente no botão da assinatura.

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Como faço para me registrar ou me inscrever no sistema e-Gestão?

Como faço para me registrar ou me inscrever no sistema e-Gestão?

1) Primeiro, vá para sua caixa de entrada de e-mail e abra o e-mail enviado pela e-Digital. Em seguida, clique no botão que contém o link.

2) Então aparecerá uma janela perguntando pelo seu documento. Insira-o e clique em “Continuar”.

3) Em seguida, verifique se seus dados (nomes, sobrenomes, e-mail e outros) estão corretos. Se alguma das informações em algum dos campos não corresponder, você pode clicar no botão “Reportar erro nos dados” e inserir os dados corretos. Isto enviará um e-mail para os administradores do sistema e eles entrarão em contato com você.

4) Se seus dados estiverem corretos, clique na caixa “Aceito que estes dados estejam corretos”. 

5) Abaixo, clique em “Aceito os termos e condições” e pressione o botão “Continuar”.

6) Selecionar a opção “Verificar identidade por número de documento/número de série”.

7) Em seguida, você deve digitar o “Nº de documento/nº de série” e a “Data de validade” localizada em sua carteira de identidade. Pressione “Continuar”.

8) Atualize o selo visual, que pode ser criado do zero ou clique na caixa “Sugestão” para criar uma assinatura baseada no nome do usuário, que você pode então editar.

9) Você pode então criar uma senha para acessar a plataforma. Deve cumprir os seguintes parâmetros: deve conter pelo menos 8 caracteres. Deve incluir pelo menos: um número, uma letra maiúscula e um caracter especial.

10) Finalmente, aparecerá a mensagem “O processo foi concluído”. Clique em “Ir para e-Digital” para acessar a plataforma. Você está agora registrado.

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Como posso usar e-Gestão em minha empresa?

Como posso usar e-Gestão em minha empresa?

A plataforma e-Gestão é utilizada por mais de 200.000 usuários, incluindo colaboradores, clientes, fornecedores e empreiteiros, entre outros.

Ele é responsivo em de qualquer dispositivo, portanto não requer o download de um aplicativo adicional para utilizá-lo. 

Possui uma assinatura digital com auditoria de integridade QR incorporada. O remetente pode enviar um ou vários documentos com um único clique e é assinado em segundos.

e-Gestão está disponível com bancos e segurança Cloud AWS em pastas digitais e os documentos são rastreáveis e suas assinaturas são válidas legalmente.

e-Gestão é válida no Chile, Peru, Brasil e em toda a América Latina.

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A equipe de suporte e-Digital está orientada aos pontos focais (administradores) de cada empresa. Se você for um usuário e tiver dúvidas sobre suporte, entre em contato com a pessoa responsável em sua empresa.

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Access

O que é o serviço Access?

O que é o serviço Access?

Access te ajuda a controlar o acesso e as visitas dos colaboradores em uma plataforma digital que é fácil de usar e gerenciar.

Possuímos o desenvolvimento do software e fabricamos o hardware, o que nos permite aplicá-lo a qualquer necessidade do cliente.

Gerenciamento e administração de usuários, horários e disponibilidade.
Notificação via e-mail e/ou WhatsApp.
Acesso e validação dos perfis na nuvem.
Backup 24/7 e atualização constante do software.
Suporte e manutenção do sistema.

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Assinatura Digital

Por que o sistema não me permite assinar usando o código QR?

Por que o sistema não me permite assinar usando o código QR?

Não se preocupe, siga os passos abaixo para desabilitar o e-ID de seu perfil:

1) Entre na plataforma e clique em “Configurações” → “Perfil”.

2) Clique na guia “Outras configurações (Opcional)”, depois onde diz “Assinar documentos com e-Digital ID” clique no botão “Desabilitar” e digite sua senha.

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Assinatura eletrônica avançada e assinatura digital: diferenças técnicas e jurídicas

Assinatura eletrônica avançada e assinatura digital: diferenças técnicas e jurídicas

Embora os termos “assinatura digital” e “assinatura eletrônica avançada” sejam freqüentemente utilizados como sinônimos, eles apresentam importantes diferenças técnicas e jurídicas e seu uso dependerá da complexidade do procedimento a ser realizado.

Uma assinatura eletrônica é entendida como qualquer tipo de assinatura que utiliza meios eletrônicos como validação e, portanto, uma assinatura digital é uma assinatura eletrônica. A diferença está na segurança que eles oferecem, sendo as assinaturas digitais mais seguras porque usam algoritmos de criptografia assimétrica.


O que é uma assinatura eletrônica e como ela funciona?

Uma assinatura eletrônica é definida como “qualquer som eletrônico, símbolo ou processo que permita ao destinatário de um documento eletrônico identificar pelo menos formalmente seu autor”. Em outras palavras, é um conjunto de dados eletrônicos utilizados para validar a identidade dos signatários em uma transação eletrônica. É a maneira mais simples de assinar um documento remotamente, dando consentimento e tendo a mesma validade que uma assinatura manual.

Este tipo de assinatura abrange todas as tecnologias e soluções digitais que permitem a empresas e indivíduos criar assinaturas eletrônicas, incluindo colocar uma imagem de uma assinatura manuscrita em um documento, assinar com códigos PIN, marcar uma caixa de seleção, escrever o nome em um documento eletrônico ou uma assinatura certificada emitida por um prestador de serviços confiável.

Que tipos de assinaturas eletrônicas existem?

Assinatura eletrônica simples (FES): este é considerado o tipo mais modesto de assinatura e, portanto, destina-se a transações de baixo risco que não envolvem informações altamente sensíveis. É um formato que permite identificar quem assinou o documento e garante a autenticidade, anexando ou associando dados com outros dados sobre o signatário. Ele não usa criptografia para autenticação. Estas são assinaturas feitas com tokens, login/senha, biometria, confirmação de senha móvel ou por e-mail, entre outros.

Assinatura eletrônica avançada (AES): ao contrário da assinatura eletrônica simples, esta modalidade tem um grau de segurança mais elevado, uma vez que é associada exclusivamente ao signatário, utilizando métodos de criptografia aplicados diretamente ao documento e permitindo a identificação de quaisquer modificações feitas posteriormente. Tem a mesma validade legal de uma assinatura manual e deve ser certificada por um prestador de serviços devidamente credenciado pela Subsecretaria de Economia e Pequenas Empresas.


O que posso assinar com a Assinatura Eletrônica Simples?
Em termos simples, a assinatura eletrônica simples será válida desde que uma assinatura eletrônica avançada não seja exigida por lei.

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